Hoofdstuk 7: Annuleren
-
Ik wil mijn abonnement annuleren, kan dat?
Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen en de simkaart is geactiveerd kan het abonnement niet meer geannuleerd worden.
Er is 1 situatie waarbij annuleren wel mogelijk is:
- Indien er problemen zijn met de dekking. Hierbij beoordeelt het betreffende netwerk of de dekking in uw buurt voldoende is en of het abonnement geannuleerd kan worden. BELNU kan in geen geval de beslissing van het netwerk beïnvloeden.
-
De bovenstaande situaties is op mij van toepassing en ik wil mijn abonnement annuleren. Wat moet ik doen?
Bij annuleren gelden de volgende regels:
- Uw bestelling moet binnen 48 uur door BELNU retour ontvangen zijn.
- Uw bestelling moet ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden
- U moet een annuleringsverzoekformulier volledig invullen en meesturen Download annuleringsverzoekformulier
- BELNU brengt voor elke annulering € 35.00 annuleringskosten in rekening, met uitzondering van annuleren naar aanleiding van dekkingsproblemen
- Retourzendingen volgend uit annuleringen geschieden op risico en voor rekening van de contractant.
- Eventueel betaalde remboursbedragen aan TPGPost zullen, na afhandeling van de annulering, na 6 weken worden gecrediteerd op het door u aangegeven bank- of gironummer
- Ongefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen.
- Abonnementen die afgesloten zijn bij BELNU vallen niet onder de 'Wet Koop op Afstand'. De 8 dagen bedenktijd uit die wet is dan ook niet van toepassing. Dit geldt wel voor bestellingen van contractloze producten, zoals een los toestel of accessoires. Op het moment dat u besluit het contract retour te zenden en de bestelling definitief maakt heeft u afstand gedaan van de termijn die staat voor koop op afstand.
- BELNU is afhankelijk van de netwerken en dient zich te schikken in haar bepalingen (zie hiervoor de Algemene Voorwaarden van het betreffende netwerk)
- Voor een succesvolle annulering dient aan alle relevante bepalingen van zowel BELNU als van het betreffende netwerk voldaan te zijn