Hoofdstuk 6: Defecten

Ik kan niet bellen, wat moet ik doen?
Niet kunnen bellen kan verschillende oorzaken hebben. Om te kunnen achterhalen wat het probleem veroorzaakt moet u de volgende controles uitvoeren:

• Controleer wat er in het display staat wanneer u uw toestel aan heeft staan
• Controleer wat er gebeurt als u een uitgaand gesprek wilt maken, wat voor een melding krijgt u te horen?
• Controleer wat er gebeurt wanneer u vanaf een andere telefoon naar het toestel belt, wat voor een melding krijgt u te horen?
• Controleer of de simkaart werkt in een ander (geschikt) toestel en plaats een andere kaart in uw telefoon.
• Controleer of uw toestel geschikt is. Dualband / Singleband / Simlock vrij?

De stand-by tijd/ gesprekstijd van mijn toestel is anders dan vermeld staat op de site of zoals aangegeven staat in de handleiding. Wat kan ik doen?
Alle GSM-verkooppunten dienen de tijden te communiceren die de fabrikant hen opgeeft. Echter, deze zijn in de praktijk nagenoeg niet haalbaar is. De stand-by tijd/ spreektijd is afhankelijk van een aantal factoren:

• Ontvangst: u dient volledige ontvangst te hebben (zie indicatie in het display);
• Bellen: niet bellen en niet gebeld worden;
• Verplaatsen: (wanneer het toestel over grote plaatsen verplaatst wordt gaat het zoeken naar nieuwe antennemasten);
• Opladen: opladen moet volgens de aangegeven methode gebeuren.

Waardoor kan het defect veroorzaakt zijn?
80% van de problemen met toestellen en carkits worden veroorzaakt door het onjuist instellen van de telefoon. Leest u daarom altijd eerst de bijgeleverde handleiding zorgvuldig door. Wanneer dit u niet verder helpt kunt u op de website van de fabrikant kijken of hier aanwijzingen staan die uw probleem omschrijven. Nagenoeg alle merken hebben een professionele helpdesk, die via het internet bereikbaar is. Voor GPRS-/ MMS- / SMS-instellingen dient u contact op te nemen met de provider.

Mijn toestel is defect geraakt binnen de garantieperiode, wat moet ik doen?
Er zijn 2 verschillende procedures, afhankelijk van het feit of uw een mobiele telefoon met of zonder simlock heeft.

• Mobiele telefoon met simlock:
  U dient contact op te nemen met het netwerk en het toestel daarheen te sturen. De volledige garantie wordt door het betreffende netwerk afgehandeld. In geen geval het toestel naar BELNU sturen.
• · Mobiele telefoon zonder simlock:
  De garantie wordt door BELNU afgehandeld. U dient het aanmeldformulier voor reparaties in te vullen, download en print het aanmeldformulier voor reparaties, en dit samen met het defecte onderdeel en het garantiebewijs op te sturen naar:

Hoe weet ik of de oorzaak van een defect onder de garantie valt?
Alle reparaties worden door een daarvoor aangegeven reparatiecentrum afgehandeld. Wanneer blijkt dat het defect niet binnen de garantiebepalingen valt dan zal een prijsopgave volgen. Hierop kunt u beslissen of u de reparatie wilt laten plaatsvinden tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van de reparatie. Hiermee zijn onderzoekskosten gemoeid en deze worden doorbelast aan de eigenaar van het toestel wanneer het defect buiten de garantievoorwaarden valt.

Wat moet ik doen bij vochtschade?
Vochtschade valt nooit onder de garantie en tegen de constatering "vochtschade" kan nagenoeg nooit actie worden ondernomen. Ieder toestel is uitgerust met een zogenaamde vochtdetector, welke door middel van verkleuring aangeeft of er te veel vocht in aanraking is geweest met het toestel. Ook afzonderlijke onderdelen van het toestel kunnen oxideren, los van de vochtdetector. Oorzaken kunnen o.a. zijn: transpiratie, badkamerruimtes, buitenlopen in de regen.

Ik wil mijn toestel laten repareren, kan ik zelf bepalen naar welk reparatiecentrum mijn toestel gaat?
Nee, alle importeurs/fabrikanten hebben gecertificeerde reparatiecentra aangewezen die de garantiezaken en niet garantiezaken dienen af te handelen. BELNU dient zich te voegen naar de bepalingen van deze reparatiecentra.

Moet ik het gehele toestel opsturen wanneer een onderdeel defect is?
Nee, stuur alleen het onderdeel op dat defect is. Wanneer bijvoorbeeld het display defect is dient alleen het toestel opgestuurd te worden. Wanneer er sprake is van een stand-by probleem moet het gehele toestel, inclusief de accu en adapter opgestuurd worden. Dit omdat een stand-by probleem meerdere oorzaken kan hebben.

Loopt mijn abonnement door tijdens de reparatie van mijn toestel?
Ja, tijdens de reparatie (garantiezaken en geen garantiezaken) loopt uw abonnement door. Deze kosten worden niet vergoed door BELNU.

Hoelang ben ik mijn toestel kwijt bij een reparatie en stelt BELNU voor die periode een leentoestel beschikbaar?
Normaliter nemen reparaties ongeveer twee weken in beslag vanaf de dag van ontvangst van het defecte toestel door BELNU. Het kan natuurlijk voorkomen dat een reparatie langer duurt, dit is mede afhankelijk van de aard van de klacht en de beschikbaarheid van benodigde onderdelen. BELNU heeft geen leentoestellen waar u gebruik van kunt maken tijdens de reparatie van uw toestel.

Hoe moet ik mijn defecte toestel verpakken wanneer ik het wil verzenden?
Het is erg belangrijk dat u hiervoor een onherkenbare verpakking gebruikt. Gebruik dus nooit de originele doos.

Is het verzenden voor eigen risico?
Uw verzending naar BELNU is geheel voor eigen risico. Pakjes raken nagenoeg nooit kwijt, toch adviseren wij u uw pakketje aangetekend te versturen. De retourzending van BELNU naar u geschiedt voor risico van BELNU.

Zijn de verzendkosten voor reparaties voor eigen rekening?
Uw verzending naar BELNU is voor eigen rekening. De retourzending van BELNU naar u is voor rekening van BELNU, mits er garantie van toepassing is. De retourzending wordt onder rembours verzonden wanneer het defect niet binnen de garantie valt.

Krijg ik een ontvangstbevestiging wanneer mijn pakketje is aangekomen bij BELNU?
Ja, BELNU stuurt een ontvangstbevestiging naar het opgegeven emailadres.

Dezelfde klacht doet zich nog steeds/ opnieuw voor na een reparatie. Wat moet ik doen?
BELNU hanteert in deze situatie dezelfde procedure als bij een eerste reparatie. BELNU heeft geen invloed op de werkwijze van de reparatiecentra. Wij adviseren u een melding te maken van het terugkomen van het defect bij het betreffende reparatiecentrum.