Hoofdstuk 5: Vermissing en diefstal

Mijn bestelling is al enkele dagen geleden aan mij verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen, ook geen bericht van de transporteur, wat moet ik doen?
Alle pakketten met toestellen zijn door BELNU verzekerd bij TPGpost. Na melding van vermissing starten wij een onderzoek op. Hierbij is het mogelijk dat de bedrijfsrecherche van TPGpost bij u navraag zal doen over het pakketje en de verwachte inhoud. Tijdens dit onderzoek is het helaas niet mogelijk om een vervangend artikel op te sturen. Wel dient u z.s.m. de simkaart te blokkeren bij de klantenservice van de provider en tevens een nieuwe simkaart aan te vragen. Dit alles doet u uitsluitend bij de betreffende provider en kunnen wij helaas niet voor u uitvoeren. Voor losse simkaarten geldt dezelfde procedure, zo spoedig mogelijk in contact treden met de betreffende klantenservice, de oude simkaart laten blokkeren en een nieuwe simkaart aanvragen via dezelfde klantenservice

Mijn bestelling is vermist, wat kan ik doen om de schade vergoed te krijgen?
Bij vermissing wordt er altijd een onderzoek opgestart (zie 5.1). Wanneer blijkt dat er sprake is van directe schade (bv. Oneigenlijk gebruik door derden) kan een vergoeding plaatsvinden. Wanneer er sprake is van indirecte schade (bv. Niet kunnen bellen) zal er geen vergoeding plaatsvinden. Een schadevergoeding kan teruggevorderd worden wanneer uit het onderzoek blijkt dat er onterecht een vergoeding uitgekeerd is.

Mijn bestelling is vertraagd, kan ik de schade vergoed te krijgen?
Nee, bij vertraging vindt geen vergoeding plaats

Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen omdat de simkaart was gestolen of vermist bij het verzenden. Wat moet ik doen om de kosten die in rekening zijn gebracht vergoed te krijgen?
Naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek wordt bepaald of BELNU de kosten wel of niet vergoed. Wanneer bepaald wordt dat de kosten voor een nieuwe simkaart vergoed worden dient u het volgende te doen: U dient een declaratieformulier in te vullen en deze op te sturen naar BELNU. Tevens dient u een kopie te maken van de factuur waar de kosten van de simkaart opstaan. Deze moet samen met het declaratieformulier verzonden worden naar BELNU.


U kunt hier een declaratieformulier downloaden.

Wie is er aansprakelijk in geval van diefstal van mijn bestelling?
In het emailbericht dat u ontvangt kunt u zien wat het tijdstip van verzenden van de bestelling is. Wanneer u 3 dagen na dit tijdstip uw bestelling niet heeft ontvangen, dan dient u dit direct te melden bij BELNU. Tevens is het erg belangrijk dat u de simkaart blokkeert bij de betreffende provider. Wanneer er schade aan uw bestelling ontstaat op 4 dagen en verder na het tijdstip van verzenden, dan is BELNU niet meer aansprakelijk: de aansprakelijkheid van BELNU eindigt 3 dagen na verzending. U kunt uw pakketje volgen met de barcode die u per email van ons heeft ontvangen op https://www.tracktrace.nl